Sua peça não deu certo e precisa realizar uma troca ou então o produto não era o que esperava e deseja trocá-lo? Então vem cá!
A Pandorah proporciona produtos de qualidade, sempre pensando em superar as expectativas das nossas clientes. Entretanto, entendemos que ao comprar pela internet - sem ter acesso às peças previamente - pode ocorrer de não rolar aquela super identificação, seja com a modelagem da peça, numeração, cor.. Então, visando priorizar sempre o melhor à vocês, disponibilizamos a política de troca e devolução, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor.
É importante que você fique atenta aos nossos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
TROCA
Caso precise trocar o produto, entre em contato pelo whatsapp (53)98135-2696 informando o número do pedido e o motivo da troca. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Sua primeira troca é grátis! Depois de confirmarmos os seus dados, enviamos um código de postagem para você devolver a peça sem custo, e o envio da peça nova também fica por nossa conta.
O produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e da etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
Após chegar, verificamos as peças e, se estiver tudo certo, você poderá trocar por qualquer peça da loja com o mesmo valor, ou de valor maior (pagando a diferença).
Se você tem acesso à nossa loja física (Rua Voluntários da Pátria, 1162), também pode trocar lá a compra feita no site.
Observações importantes:
- Peças da promoção não têm troca.
- Não são aceitas trocas de itens íntimos.
- A partir da segunda troca, o frete da devolução e o do envio da peça nova ficam por sua conta.
O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto deverá ser enviado acompanhado da etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e sem odor, não podendo estar lavado. Quando chegar na loja, a equipe Pandorah irá checar e o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
É necessário entrar em contato pelo Whatsapp (53)98135-2696.
